המכירה האמיתית מתחילה אחרי המכירה הראשונה: 6 דרכים להפוך לקוחות לשגרירים
עסקים רבים משקיעים את רוב המאמצים והתקציב שלהם במטרה אחת: להשיג לקוחות חדשים. אבל מה קורה אחרי שהלקוח שילם וקיבל את המוצר או השירות? עבור רוב העסקים, שום דבר. וזו טעות ענקית. מחקרים מראים שהשגת לקוח חדש יקרה פי 5 עד 25 (!) מאשר שימור לקוח קיים. המכירה האמיתית, זו שבונה עסק יציב ורווחי, מתחילה אחרי המכירה הראשונה.
במאמר הזה נראה לכם 6 דרכים יעילות להפוך לקוחות מזדמנים ללקוחות נאמנים, ואפילו לשגרירים נלהבים של המותג שלכם.
1. תקשורת פרואקטיבית (ניוזלטר שבאמת רוצים לקרוא)
אל תתנו ללקוחות לשכוח אתכם. הדרך הטובה ביותר לשמור על קשר היא באמצעות ניוזלטר (דיוור אלקטרוני) קבוע. אבל, חשוב שהניוזלטר יספק ערך אמיתי ולא יהיה רק פרסומי. שלחו טיפים מקצועיים, עדכונים מעניינים מהתחום שלכם, או הצצה אל מאחורי הקלעים של העסק. המטרה היא לגרום ללקוחות שלכם לשמוח כשהם רואים מייל מכם, ולא למהר ולמחוק אותו.
שיווק עוסק בהשגת לקוחות, מיתוג עוסק בשימורם. לקוח נאמן שווה יותר מאלף לייקים.
2. שירות לקוחות שהוא חוויה
שירות לקוחות הוא לא רק מענה לפניות; הוא כלי שיווקי אדיר. תחשבו על הפעם האחרונה שקיבלתם שירות יוצא דופן – סביר להניח שסיפרתם על זה לחברים. השקיעו בזמינות, אדיבות, וחשוב מכל – בפתרון אמיתי לבעיות של הלקוח. שירות לקוחות מעולה הוא מה שהופך לקוח מאוכזב ללקוח הכי נאמן שלכם.
3. מועדון לקוחות או תוכנית נאמנות
תנו ללקוחות הקבועים שלכם סיבה להרגיש מיוחדים. זה לא חייב להיות משהו מורכב. אפשר להציע הנחה קבועה לחברי מועדון, גישה מוקדמת למבצעים, או אפילו מתנה קטנה ביום ההולדת. תחושת ה-"VIP" הזו גורמת ללקוחות להרגיש מוערכים ומעודדת אותם לחזור ולקנות שוב.
4. לבקש משוב (ולהקשיב לו באמת)
שלחו ללקוחות סקר שביעות רצון קצר לאחר הרכישה. עצם הבקשה למשוב מראה שאכפת לכם. מעבר לכך, התשובות שתקבלו הן מכרה זהב של תובנות שיכולות לעזור לכם לשפר את המוצר, השירות, ואת חווית הלקוח הכללית.
5. ליצור "רגעים של וואו" (Wow Moments)
אלו הן הפתעות קטנות ולא צפויות שהלקוח לא מצפה להן. למשל, שדרוג חינם של משלוח, פתק אישי בכתב יד בחבילה, או מתנה קטנה וסמלית. הרגעים האלה הם מה שנחרט בזיכרון, ומה שהופך חווית קנייה רגילה לחוויה שרוצים לספר עליה.
6. לעודד אותם להפוך לשגרירים ("חבר מביא חבר")
לקוח מרוצה הוא איש המכירות הטוב ביותר שלכם. כפי שציינו במדריך על איך להשיג לקוחות חדשים, בניית תוכנית "חבר מביא חבר" פשוטה יכולה להיות יעילה להפליא. הציעו תמריץ ברור (למשל, 20% הנחה לשניהם) עבור כל לקוח חדש שמגיע דרך המלצה. אתם מרוויחים לקוח חדש, והלקוח הקיים מרגיש מוערך.
רוצים להפוך לקוחות לנכס הכי יקר שלכם?
שימור לקוחות הוא אומנות ואסטרטגיה. אם אתם רוצים לבנות מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוחות שלכם ולהפוך אותם למנוע צמיחה לעסק, אנחנו כאן כדי לעזור לכם לבנות את התהליכים הנכונים.
דברו איתנו בוואטסאפ: 053-3977585
עקבו אחרינו והישארו מעודכנים: